Новости

May 06, 2023

Combilift увеличивает время безотказной работы оборудования и качество обслуживания клиентов с помощью искусственного интеллекта Infor Coleman

Infor, отраслевая облачная компания, недавно объявила, что Combilift,

Infor, отраслевая облачная компания, недавно объявила, что Combilift, крупнейший мировой производитель многоходовых вилочных погрузчиков и ведущий поставщик решений для обработки длинномерных грузов, использует рекомендации Infor Coleman по запчастям на основе искусственного интеллекта в сочетании с Infor CloudSuite Industrial, чтобы увеличить время безотказной работы оборудования и качество обслуживания клиентов, одновременно повышая удовлетворенность сотрудников.

Combilift ожидает, что в течение 60 дней после развертывания решения количество первоначальных исправлений увеличится на 30 %, затраты на сервисные работы сократятся на 40 %, а доход от каждой транзакции увеличится на 30 %.

«Из-за новых сотрудников и менее опытного персонала в отделе запчастей мы знали, что из-за неточных расценок были упущены возможности получения дохода», - сказал Кенни Гилмор, глобальный менеджер по запчастям компании Combilift. «Например, если кому-то нужен водяной насос, обученный сотрудник знает, что нужно добавить прокладку. Но новый сотрудник этого не сделает, и клиенту придется обратиться к другому поставщику за прокладкой. Мы рады тому, что рекомендации по запчастям становятся умнее и умнее. умнее, поэтому мы можем получать больше дохода, сохраняя при этом наших клиентов довольными исправлением с первого раза».

Компания Combilift, имеющая глобальную штаб-квартиру в Монагане, Ирландия, и североамериканскую штаб-квартиру в Гринсборо, Северная Каролина, имеет в эксплуатации 60 000 уникальных грузовых автомобилей для удовлетворения отраслевых потребностей своих клиентов. Управление этим разнообразным набором грузовых автомобилей создает сложности в обслуживании и требует опыта, чтобы точно подобрать правильный набор деталей для обеспечения ремонта с первого раза.

Компания воспользовалась возможностью использовать Infor Coleman AI, интегрированную технологическую службу платформы Infor, с Infor CloudSuite Industrial, чтобы еще больше улучшить качество обслуживания клиентов и сотрудников за счет того, что система искусственного интеллекта, использующая исторические данные за три года, генерирует правильный набор части для цен на услуги. Поскольку Combilift продолжает быстро расти, Coleman AI не только повышает эффективность и точность рекомендации правильного набора деталей, но и масштабирует процесс расчета стоимости услуг, снижая нагрузку на персонал и обеспечивая устранение неисправностей для клиентов с первого раза.

«Наш глобальный отдел запчастей полагался на основанный на знаниях ручной процесс определения количества деталей, необходимых для обслуживания грузовика», — сказал Гилмор. «Такой подход не всегда точен и последователен, особенно с менее опытным персоналом. В условиях глобальной нехватки кадров попытаться нанять людей, которые уже прошли обучение, довольно сложно. Но с помощью Infor Coleman AI мы можем обучить систему и, в свою очередь, , оно может нас обучить».

Рекомендации по запчастям Infor Coleman AI отображаются непосредственно на экране оценки деталей в Infor CloudSuite Industrial. Помимо более быстрого и точного расчета цен, рекомендатель запчастей помогает Combilift выполнять сервисные работы на 30 % быстрее, а сотрудникам — на 75 % быстрее определять соответствующие детали, необходимые для запроса на обслуживание (за пять минут по сравнению с 20 минутами ранее). По словам Гилмора, благодаря искусственному интеллекту Коулмана сотрудники работают более продуктивно и способствуют улучшению результатов работы клиентов.

Платформенная технология Infor лежит в основе Infor CloudSuite Industrial и расширяет систему ERP (планирование ресурсов предприятия) за счет интегрированных сервисов, таких как искусственный интеллект, озеро данных, аналитика и домашние страницы Infor. Помимо использования искусственного интеллекта Coleman для повышения эффективности и точности процессов в отделе запчастей, Combilift использует услуги домашней страницы Infor для повышения эффективности и точности производственного отдела, отвечающего за производственные KPI (ключевые показатели эффективности).

В дальнейшем глобальный ИТ-менеджер Combilift Фергал МакКорристон говорит, что одной из ключевых инициатив компании будет отслеживание производительности поставщиков с помощью искусственного интеллекта Infor Coleman для улучшения цепочки поставок, обеспечивающего своевременную доставку деталей в соответствии с растущими графиками производства.

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как рекомендации Infor по запчастям, основанные на искусственном интеллекте, помогают Combilift повысить удовлетворенность клиентов и количество рекомендаций за счет сокращения времени простоя оборудования и повышения операционной эффективности, поскольку на обучение новых сотрудников требуется меньше времени.